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[2023 서비스만족대상] 부산시120바로콜센터

부산시(시장 박형준)는 120바로콜센터가 ‘2023 제17회 대한민국 서비스만족대상’ 공공서비스 분야 콜센터 부문에서 지방자치단체 최초로 11회 연속 대상을 받았다고 밝혔다.

지난 2008년 개소 이후부터 직영 중인 부산시 120바로콜센터는 경험이 많은 상담사로 구성돼 연간 약 25만 건 이상의 각종 민원을 상담하고 있다.

전화상담을 시작으로 문자, 채팅(Talk) 등 기본적인 상담서비스뿐만 아니라, 부산국제교류재단과 연계한 ‘외국어상담’, 손말이음센터와 연계한 ‘수어상담’, 상담앱을 활용한 ‘상담예약’, ‘보이는 ARS’ 등의 특화 서비스도 제공하고 있다.

지난해에는 백업장비를 교체하여 민원서비스의 안정성 및 보안성을 강화하였으며, 올해는 기존 앱 기반 채팅시스템을 웹 기반으로 개발하여 시민들이 보다 편리하게 채팅상담을 할수 있도록 개선할 계획이다.

부산 시정이 궁금할 땐 ‘120바로콜센터’로 전화하면 누구나 신속하고 친절한 원스톱 민원상담 서비스를 받을 수 있다.

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